POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO
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c/ Ambrosio de la Cuesta 12B, 41014 Sevilla
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Última actualización: 7 de septiembre de 2026
- Qué vendemos y cómo se entrega
- Si usted es empresa o profesional
- Cuándo queda cerrada la compra
- Su derecho de desistimiento, y cuándo se pierde
- Nuestro compromiso de calidad: si los datos vienen mal
- Sus derechos legales, en todo caso
- Errores de cobro
- Cómo reclamar
- Formulario de desistimiento
- Preguntas frecuentes
Qué vendemos y cómo se entrega
Vendemos bases de datos de empresas en formato Excel. Es un producto digital: se entrega por correo electrónico o mediante un enlace de descarga, sin soporte físico y sin envío postal. Por eso no existe una «devolución» en el sentido habitual: no hay nada que nos devuelva.
Antes de comprar puede descargar gratis una muestra del fichero, con su formato y sus columnas reales, para comprobar si le sirve.
Si usted es empresa o profesional
El derecho de desistimiento que se explica más abajo protege a los consumidores. Si compra como empresa, autónomo o profesional, con destino a su actividad, ese derecho no le corresponde. En ese caso se aplican estas condiciones y lo pactado en la compra.
Tenga en cuenta que también pueden ser consumidoras las entidades sin ánimo de lucro que compren fuera de una actividad empresarial.
Cuándo queda cerrada la compra
Si paga con tarjeta, PayPal o Bizum, la compra queda cerrada en ese momento y le enviamos el fichero de inmediato.
Si elige pago por transferencia, le enviamos una factura proforma con los datos bancarios. En ese momento usted no queda obligado a pagar: si finalmente no realiza la transferencia, no hay pedido y no le reclamaremos nada. La compra queda cerrada cuando recibimos el pago, y es entonces cuando le enviamos el fichero y cuando empiezan a contar los plazos que se explican a continuación.
Su derecho de desistimiento, y cuándo se pierde
Si usted es consumidor, la ley le da 14 días naturales para desistir de la compra sin tener que justificarlo, contados desde que se celebra el contrato (en el pago por transferencia, desde que recibimos el pago).
Ahora bien: como el fichero se entrega de inmediato, antes de pagar le pedimos que autorice expresamente que empecemos a entregárselo dentro de ese plazo y que reconozca que, al hacerlo, pierde el derecho de desistimiento. Es una casilla independiente que usted marca, y sin marcarla no se puede completar la compra.
En consecuencia:
- Si ya hemos iniciado la entrega —es decir, si le hemos enviado el fichero o puesto a su disposición el medio para descargarlo—, ya no cabe desistir, porque usted lo autorizó expresamente.
- Si aún no hemos iniciado la entrega, conserva íntegro su derecho: escríbanos y le devolveremos el importe.
Si desiste antes de que empiece la entrega, le reembolsaremos todo lo pagado en un plazo máximo de 4 días laborables, por el mismo medio de pago que usó. La ley nos permitiría tardar hasta 14 días naturales, pero preferimos resolverlo antes.
Si por cualquier motivo llegara a desistir teniendo ya el fichero, la ley le obliga a no utilizarlo y a no ponerlo a disposición de terceros.
Nuestro compromiso de calidad: si los datos vienen mal
Esto es distinto del desistimiento, y se aplica tanto si usted es consumidor como si compra como empresa.
Nos comprometemos a que el fichero se corresponda con lo que contrató: la actividad, la zona, el número de registros y las columnas anunciadas.
Qué cubre este compromiso. Si más del 10 % de los registros del fichero contiene datos erróneos por nuestra parte, le devolvemos la parte proporcional del precio que corresponda a esos registros erróneos. Para ello, envíenos el listado de los registros que considera erróneos y lo comprobamos.
Si compró un fichero de 1.000 empresas por 100 € y resulta que 150 registros contienen datos erróneos por nuestra parte, supera el 10 % y le devolvemos 15 €, que es lo que pagó por esos 150 registros.
Qué consideramos un dato erróneo por nuestra parte:
- un correo electrónico cuyo buzón o dominio no existe;
- un teléfono que no corresponde a la empresa indicada;
- una dirección postal inexistente o que no corresponde a esa empresa.
Qué no podemos asumir, porque no depende del dato que le entregamos:
- que un correo rebote por un buzón lleno, un filtro antispam, un servidor caído o la reputación de quien envía la campaña. Nuestros correos se verifican uno a uno, y un rebote no significa que la dirección sea falsa;
- que en un teléfono correcto no le atiendan o no quieran atenderle;
- que una empresa haya cerrado o cambiado de datos después de la última actualización del fichero, cuya fecha se indica en cada producto.
Este compromiso lo asumimos voluntariamente: es adicional a los derechos que la ley le reconoce y no los limita en ningún caso. Para poder comprobarlo con garantías, le pedimos que nos avise dentro de los 30 días siguientes a la entrega del fichero.
Sus derechos legales, en todo caso
Si usted es consumidor, dispone de la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega, con independencia del compromiso anterior y sin que le sea exigible ningún porcentaje mínimo.
Esa garantía significa, en corto, que lo que le entregamos tiene que ser lo que compró. Sería el caso, por ejemplo, de que pidiera una base de 1.000 empresas de una actividad y una provincia y recibiera 200, o registros de otra actividad, o un fichero al que le faltan columnas de las anunciadas. En esos supuestos puede reclamar aunque no se llegue al 10 % del que hablábamos antes, porque sencillamente no le vendimos eso.
No entra ahí, en cambio, que los datos envejezcan: en cada producto indicamos la fecha de actualización, y que una empresa cierre o cambie de teléfono después de esa fecha no significa que el fichero estuviera mal.
Si compra como empresa o profesional, esa garantía legal de consumo no le aplica, pero eso no significa que no respondamos: el contrato nos obliga igual. Si le prometimos diez campos y le entregamos seis, o el fichero no es el que contrató, le devolvemos su dinero exactamente igual que a un consumidor.
En esos casos le devolvemos el importe que corresponda. La ley contempla además la posibilidad de pedir que se ponga el contenido en conformidad o una rebaja del precio; nosotros vamos directamente a la devolución, que es más sencillo para usted.
Errores de cobro
Si se le ha cobrado dos veces, se le ha cobrado un importe que no corresponde o no ha recibido el pedido, le devolvemos el dinero siempre, sin más trámite que avisarnos.
Cómo reclamar
Puede reclamar por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico: info@brekiadata.com
- Teléfono: (+34) 954 06 29 15 · (+34) 647 76 53 84
- Correo postal: BREKIADATA S.L., c/ Ambrosio de la Cuesta 12B, 41014 Sevilla
Le daremos justificante de su reclamación y le responderemos en un plazo máximo de 15 días desde que la presente.
Si no queda satisfecho, puede dirigirse al organismo de consumo de su comunidad autónoma. Aceptaremos someter el asunto a arbitraje de consumo si usted lo solicita, aunque no estamos adheridos con carácter general al Sistema Arbitral de Consumo. Nuestra empresa tiene su domicilio en Sevilla y la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía es la que nos corresponde, sin perjuicio de que usted pueda dirigirse a la de su lugar de residencia.
Formulario de desistimiento
Puede usar este modelo, aunque no es obligatorio: basta con comunicárnoslo de forma inequívoca por cualquier medio.
A la atención de BREKIADATA S.L., c/ Ambrosio de la Cuesta 12B, 41014 Sevilla,
info@brekiadata.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien /
prestación del siguiente servicio: ______
Pedido el ______ / recibido el ______
Nombre del consumidor y usuario: ______
Domicilio del consumidor y usuario: ______
Firma (solo si se presenta en papel): ______
Fecha: ______
Nada de lo dicho aquí limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.